Assessment

Assessment settore Customer Care

Il settore del Customer Service richiede il possesso di una serie di skill differenti ma correlate tra loro. Sia che si interagisca con i clienti di persona, al telefono, tramite e-mail o chat, è fondamentale sapersi relazionare. Scopo ultimo dell’addetto al Customer Service ideale è quello di risolvere i problemi del cliente, preoccupandosi sinceramente e assicurandosi della buona riuscita del proprio intervento. L’obiettivo di questo strumento è quello di esaminare le skill più in linea con questa professione.

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Focus

Il questionario esamina le seguenti soft skill: Orientamento al servizio, Intelligenza sociale, Autocontrollo, Assertività, Empatia.

Tempo di compilazione

6 minuti

Numero item

45

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